Conditions Générales
de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toutes les ventes de produits et services effectuées par SAVEUR D'OR, dont le siège social est établi à Zouan-Hounien, Côte d'Ivoire, via ses plateformes numériques, à destination des consommateurs particuliers et des clients professionnels.

Elles s'appliquent aux catégories de ventes suivantes :

Pour passer commande, l'utilisateur sélectionne les produits ou services souhaités, renseigne les informations requises (livraison, contact), choisit son mode de paiement, puis valide sa commande. La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation de paiement. Un message de confirmation est envoyé au client.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et des capacités opérationnelles. En cas d'indisponibilité après validation, SAVEUR D'OR contactera le client pour proposer un produit de substitution ou un remboursement intégral.

Les prix affichés sont en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. SAVEUR D'OR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes validées sont facturées au prix en vigueur au moment de la confirmation.

SAVEUR D'OR accepte les moyens de paiement suivants :

• Mobile Money : Orange Money, MTN Mobile Money, Wave et autres opérateurs agréés en Côte d'Ivoire
• Carte bancaire : Visa, Mastercard (via agrégateur de paiement sécurisé)
• Virement bancaire : sur présentation d'un devis (clients professionnels et événements)

Le paiement est dû intégralement au moment de la validation de la commande, sauf conditions particulières convenues par contrat pour les clients professionnels (délais de paiement, acomptes, etc.).

SAVEUR D'OR s'engage à exécuter les commandes et prestations dans les meilleurs délais, en fonction de la nature du service commandé et des contraintes opérationnelles. Le client sera informé de tout délai estimé au moment de la confirmation de sa commande.

En cas de retard imputable à SAVEUR D'OR, le client peut annuler sa commande si le délai dépasse raisonnablement le temps prévu, et bénéficiera d'un remboursement intégral ou d'un avoir, selon son choix.

Toute annulation doit être signalée dans les délais suivants pour être prise en compte :

• Restauration / Traiteur : au moins 30 minutes avant la livraison ou l'heure de préparation prévue
• Supermarché : avant la prise en charge par le livreur
• Hébergement : 24 heures avant la date d'arrivée (annulation sans frais) ; au-delà, une nuitée peut être retenue
• Événementiel : selon les conditions spécifiques du devis signé

En raison de la nature périssable de la majorité des produits vendus (denrées alimentaires, plats préparés), les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande passée
• Produit avarié ou endommagé à la livraison (photo à l'appui, signalement immédiat)
• Produit présentant un problème de sécurité alimentaire avéré

Pour les produits non alimentaires (articles de grande consommation, produits d'hygiène fermés), un retour est possible dans un délai de 7 jours suivant la réception, dans leur emballage d'origine intact.

Les remboursements sont effectués via le même canal de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la validation du retour par nos équipes.

SAVEUR D'OR s'engage à proposer des produits et services répondant aux normes de qualité et d'hygiène en vigueur en Côte d'Ivoire. Nos prestations culinaires sont préparées dans le respect des règles d'hygiène alimentaire (HACCP).

En cas de non-conformité avérée d'un produit ou service, SAVEUR D'OR s'engage à :

• Remplacer le produit ou refaire la prestation sans frais supplémentaires
• Accorder un remboursement partiel ou total, selon le préjudice subi
• Proposer un avoir ou un bon de réduction sur une prochaine commande

Dans le cadre de l'utilisation de ses services, SAVEUR D'OR est amenée à collecter et traiter des données personnelles vous concernant, conformément à la législation ivoirienne en vigueur et aux recommandations de l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (ARTCI / ANPDCP).

• Données d'identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail
• Données de commande : historique d'achats, préférences
• Données de paiement : références de transaction (jamais les données de carte en clair)
• Données de navigation : cookies, adresse IP, type de navigateur

• Traitement et suivi des commandes
• Communication relative aux services (confirmations, alertes, promotions)
• Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience
• Respect des obligations légales et comptables

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-après. Toute demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours.

En cas de litige relatif à une commande ou à l'application des présentes CGV, le client est invité à contacter en priorité le service client de SAVEUR D'OR afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de règlement amiable dans un délai de 30 jours suivant la réclamation, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes de Côte d'Ivoire, en application du droit ivoirien.

Pour toute question relative aux présentes CGV, toute réclamation ou exercice de vos droits, vous pouvez contacter SAVEUR D'OR aux coordonnées suivantes :